Términos y Condiciones
# TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 18 de febrero de 2025
Bienvenido a Multipilot Digital. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la contratación de nuestros servicios de Inteligencia Artificial. Al acceder o contratar, aceptas estas condiciones.
## 1. IDENTIDAD
* Identidad: MultiPilot Digital
* Email: [email protected]
## 2. OBJETO DEL SERVICIO
Multipilot Digital presta servicios de consultoría, desarrollo, implementación y mantenimiento de soluciones de Inteligencia Artificial (chatbots, agentes de voz, automatizaciones) para empresas y profesionales.
## 3. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
* De Multipilot Digital: Todo el contenido de esta web (diseño, textos, código, marcas) y el software desarrollado por nosotros es propiedad exclusiva de Multipilot Digital o de sus licenciantes.
* Del Cliente: El cliente mantiene la propiedad de los datos y contenidos que nos facilite para el desarrollo de los servicios.
* De la IA: El resultado generado por la IA para el cliente se cede al cliente para su uso comercial, siempre bajo las condiciones pactadas en el contrato de servicios específico.
## 4. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES (IMPORTANTE)
Naturaleza de la Inteligencia Artificial:
El cliente reconoce y acepta que los servicios basados en Inteligencia Artificial pueden generar ocasionalmente resultados inexactos o errores ("alucinaciones"). Multipilot Digital trabaja con las mejores tecnologías disponibles para minimizar estos riesgos, pero no garantiza una precisión del 100% en todas las interacciones de la IA.
Limitación de Responsabilidad:
Multipilot Digital no será responsable de:
1. Decisiones tomadas por el cliente basadas exclusivamente en los resultados de la IA.
2. Mal uso de la herramienta por parte del cliente o terceros.
3. Interrupciones del servicio derivadas de caídas de proveedores externos (OpenAI, Microsoft Azure, servidores de terceros).
4. Pérdidas de beneficios o daños indirectos derivados del uso de nuestros servicios.
La responsabilidad máxima de Multipilot Digital se limitará, en cualquier caso, al importe abonado por el cliente en los últimos 6 meses de servicio.
## 5. USO DE LOS SERVICIOS
El cliente se compromete a:
1. Hacer un uso lícito y ético de los servicios de IA.
2. No utilizar los servicios para generar contenido ilegal, discriminatorio, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
3. Cumplir con la normativa de transparencia, informando a sus propios usuarios de que están interactuando con un sistema de IA cuando así lo exija la ley.
Multipilot Digital se reserva el derecho a suspender el servicio si detecta un uso que viole estas condiciones o la normativa vigente.
## 6. PAGOS Y FACTURACIÓN
Los precios y formas de pago serán los detallados en cada propuesta comercial o en la sección correspondiente de la web. Los servicios recurrentes (suscripciones) se renovarán automáticamente salvo cancelación con el preaviso estipulado.
## 7. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes se comprometen a guardar el más estricto secreto sobre la información confidencial de la otra parte a la que tengan acceso durante la prestación del servicio.
## 8. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en esta página.
## 9. LEY APLICABLE
Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Multipilot Digital.
## 10. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA SERVICIOS DE VOZ E IA
Al contratar servicios de agentes de voz automatizados o chatbots conversacionales, el Cliente acepta expresamente las siguientes obligaciones:
10.1. Identificación y Transparencia (Ley de IA de la UE)
El Cliente garantiza que, en el uso de los agentes de voz proporcionados por Multipilot Digital, se informará al usuario final al inicio de la conversación de que está interactuando con un sistema de Inteligencia Artificial, salvo que sea evidente por el contexto.
10.2. Grabación de Llamadas
Si el Cliente configura el sistema para grabar las llamadas, es responsabilidad exclusiva del Cliente:
1. Avisar al interlocutor de que la llamada está siendo grabada conforme a la normativa local.
2. Obtener el consentimiento cuando sea legalmente necesario.
3. Multipilot Digital actúa como mero encargado del tratamiento tecnológico de dichas grabaciones, sin responsabilidad sobre su contenido o legalidad.
10.3. Origen de los Datos (Prohibición de SPAM)
El Cliente garantiza que los números de teléfono a los que llaman los agentes de IA (en caso de llamadas salientes/outbound) han sido obtenidos legítimamente y cuentan con el consentimiento previo del usuario para recibir comunicaciones comerciales (lista Robinson, RGPD).
Multipilot Digital prohíbe terminantemente el uso de sus servicios para realizar "llamadas en frío" (cold calling) masivas sin consentimiento previo.
10.4. Limitación de Responsabilidad por "Alucinaciones"
El Cliente reconoce que la tecnología de IA Generativa puede, en ocasiones, producir respuestas inexactas o "alucinaciones". El Cliente es responsable de supervisar las conversaciones y no delegar en la IA decisiones críticas (cobros, diagnósticos médicos, asesoramiento legal) sin supervisión humana.